中國快遞協會首次發(fā)布節(jié)假日服務規(guī)范

來源:電子商務AiWeTalk的空間 2012-01-03

新報訊【記者 張琦】每到春節(jié)假期，大多數快遞企業(yè)關門歇業(yè)已成慣例。不過，今年這種情況將徹底終結。2011年12月31日，中國快遞協會發(fā)布《春節(jié)法定假日期間快遞服務指導規(guī)范》，要求快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)”，春節(jié)期間快遞網點收派件服務時間總體不低于6個小時。這是快遞行業(yè)首次針對節(jié)假日發(fā)布服務指導規(guī)范。

規(guī)范要求，各企業(yè)應在每個開辦業(yè)務的城市提供營業(yè)網點收件和指定區(qū)域派送服務。營業(yè)網點收件和派送服務時間可縮短為每天10：00—16：00之間，總體應不低于6個小時。根據業(yè)務量情況，企業(yè)合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務，暢通投訴受理渠道。已收寄快件要及時妥善處理，不得造成在收派網點、分撥中心的滾存和積壓。春節(jié)法定假日期間，經營快遞業(yè)務的企業(yè)可根據業(yè)務量情況，合理安排人員值班，滿足用戶的服務需求。各企業(yè)應通過其網站和營業(yè)場所向社會公布春節(jié)期間快遞服務安排，包括服務網點、服務范圍、服務方式、服務時間、服務時限、服務價格等。各企業(yè)在春節(jié)法定假日期間服務安排有變動時，應通過其網站和營業(yè)場所向社會公布，并做好說明和解釋。據悉，該規(guī)范適用于指導國家春節(jié)法定假日（除夕至初六）期間的快遞服務。

此前，國家郵政局新聞發(fā)言人韓瑞林表示，2011年以來我國快遞業(yè)務迅猛發(fā)展，月平均增長同比超過53%。隨著2012年春節(jié)臨近，商務快遞高峰和網購促銷活動疊加出現，快遞業(yè)務量大幅增加。2011年11月11日和12月12日網購促銷期間，快件日處理量分別突破1600萬件和1800萬件，比上一年同期增長了60%和80%。2011年12月下旬，快件日處理量多日保持在1500萬件左右，快遞服務能力與市場需求矛盾突出。

值得關注的是，2012年春節(jié)前的業(yè)務旺季與往年有不同的特點，元旦、春節(jié)假日比較集中。預計春節(jié)前30天內，全行業(yè)整體快件處理量將達到3.93億件，比去年春節(jié)前實際完成的業(yè)務量增加1.43億件，增長57.2%。

去年春節(jié)前夕，國家郵政局也曾要求快遞企業(yè)春節(jié)期間不歇業(yè)，很多大型民營快遞公司也承諾春節(jié)不放假。但實際上，去年春節(jié)期間只有EMS和順豐兩家公司在堅持，其余大部分快遞都歇業(yè)，尤其是很多快遞公司的加盟網點歇業(yè)時間甚至長達10天左右。為保證今年春節(jié)假期快遞業(yè)“不打烊”，2011年12月份，國家郵政局就下發(fā)通知，要求各快遞企業(yè)在業(yè)務旺季期間不得擅自停收或停投快件，否則收回快遞業(yè)務經營許可證。

剛剛過去的2011年，網購市場迅猛發(fā)展，為了應對如潮水般涌來的快件，很多快遞公司都提出了全年無休計劃。對于2012年春節(jié)，大多數快遞公司都承諾“不打烊”。不過，由于春節(jié)期間的快遞業(yè)務量最多只有平日的2到3成，因此各家公司普遍會采取輪休策略，保障快遞網絡暢通運行。某大型快遞公司負責人郭先生告訴記者，對于春節(jié)值班的員工，公司會派發(fā)紅包、定制年夜飯、給予加班費等，人工成本其實相當高。為消化網購旺季的高成本投入，快遞公司在2011 年已經進行了三輪提價。2011年12月下旬，韻達快運、中通速遞、匯通快運紛紛發(fā)出漲價通告，每票快件在原有基礎上增加0.5元至1元的派送費。

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