從客戶的角度看網(wǎng)絡營銷是否成功

來源:SEO優(yōu)化AiWeTalk的空間 2011-11-17

　互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展自然也帶來了許多的創(chuàng)業(yè)機會。而現(xiàn)時代現(xiàn)實的企業(yè)和個人都走進了網(wǎng)絡尋求發(fā)展。這樣就隨之誕生了在線咨詢軟件。當然因為網(wǎng)絡是比較虛擬性的，所以，很多的陷阱在成長的路中，這樣都要自己小心的。對于網(wǎng)絡營銷來說，最重要的是結(jié)果如何，也就是說網(wǎng)絡營銷成不成功了。今天筆者分析從客戶的角度看網(wǎng)絡營銷的結(jié)果如何：

　　一、營銷者的態(tài)度

　　很多人在現(xiàn)實中不管是買衣服還是逛商場都會與相關(guān)的工作人員交流的，就比如買衣服的時候，許多人一走進店里其銷售人員第一時間就走上來問要買什么樣的衣服。其實對于這樣的態(tài)度大部分人都不會拒絕的，而且在這樣的服務態(tài)度下購買衣服可以說是心情很輕松的。如果你進入一個店后，當?shù)曛骺吹揭伯斈闶峭该鞯�，冷淡的服務表情。即使衣服再喜歡也會轉(zhuǎn)身出去的。就這是營銷者的態(tài)度的影響。很多人認為客戶買的是東西，對于服務態(tài)度的好壞根本就沒什么影響。其實這樣想的話就錯了。因為客戶也是有感情的，你想別人怎么對你，自然就要看你怎么對待別人了。這是互相的作用。營銷者時刻擁有一個良好的服務態(tài)度，不會以貌取不、永遠的服務于客戶是上帝。而不只是在店門口掛著真心服務客戶一些敷衍的橫幅就想打動客戶了。在這里筆者重申一句：永遠不要把客戶當成傻子，也不要冷眼對待任何一個客戶。

　　二、產(chǎn)品的價值

　　用戶購買產(chǎn)品時說明他在某一點上擁有客戶需要的價值。那么營銷者如果對于自己的產(chǎn)品不了解或者只知皮毛的話，自然當客戶要的信息，產(chǎn)品本身就有的，而自己不知道而已而答不上來自然就會使得農(nóng)戶懷疑你的產(chǎn)品是不是自己的，是不是正規(guī)得來的。這樣即使客戶希望可以買到，但是由于存在這樣的風險，就導致營銷失敗了。因為客戶不可能在花錢購買產(chǎn)品時還需要負擔與產(chǎn)品不相關(guān)的風險吧。所以，營銷者應該對自己的產(chǎn)品深入的了解，即使不是自己的產(chǎn)品(代理的產(chǎn)品)也一樣。當客戶咨詢能以一個看上去比較專業(yè)的角度去分析產(chǎn)品的性能，符不符合客戶的需求。而通過哪方面可以體現(xiàn)產(chǎn)品的價值等等。這樣的銷售能力還會達不到成交嗎?

　　三、售后服務

　　什么是售后服務?售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動，其中包括退貨、保修等等。完美的售后服務與積極的售后服務，即使在產(chǎn)品中出現(xiàn)了問題也不會導致自己的信譽受損，相反的，良好的售后服務還可以在客戶的心中起到一個很好的誠信作用。許多的成功營銷者都知道，擁有良好的售后服務的重要性。而對于客戶來說，良好的售后服務可以為自己擔心購買了產(chǎn)品出現(xiàn)問題而不知道去哪里維修省去不必要的麻煩。因為只要一通電話或者一條信息就能得到相應的保障，這樣對于客戶來說是最完美的�，F(xiàn)在很多的營銷者都越來越看重售后服務了。而也越來越多的消費者把售后服務看得比產(chǎn)品的附加功能或者贈品還重要，所以，良好的售后服務可以免去客戶的擔心，讓客戶從心里認可自己的產(chǎn)品。

　　一個好的網(wǎng)絡營銷最不能缺的就是以上三種的技能。而對于成功的營銷者來說，以上三種是必做好做足的工作。因為成功的營銷者都知道，要營銷成功，那么就要先滿足客戶的需求。這是最基本也是最簡單的互助共贏的道理。所以，用心服務客戶，真心對待每位客戶，不管是不是目標客戶都好，以真心換真心，你的網(wǎng)絡營銷會不成功嗎

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