口碑營銷的前提是高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)
來源:網(wǎng)絡(luò)營銷 2013-07-20
垃圾短信、推銷電話、電視廣告夸大宣傳……相信很多人都親身經(jīng)歷過,大家肯定會有相同的感覺,垃圾短信——刪、推銷電話——“對不起,不需要”,說個對不起,已經(jīng)算是客氣的了,就算是電視廣告有多位明星座陣,還是免不了有可能會被換臺的命運(yùn),JUE巨鱷領(lǐng)導(dǎo):我們很難再對一個陌生的廣告產(chǎn)生信任,或許現(xiàn)在這個社會,我們除了自己,誰也不值得我們相信!在這樣的情況下,口碑營銷顯得格外重要,這個時候若新朋好友、鄰居同事之間的某一個人告訴你某家的某某產(chǎn)品還不錯的時候,你的心是不是會“嗵”的一下,哦～有點(diǎn)心動吧!
一、產(chǎn)品質(zhì)量是一切包裝和宣傳的基礎(chǔ)
口碑營銷其實(shí)是對企業(yè)的一種宣傳和包裝,表面上看起來是外在的東西更多一些,因?yàn)橐煤梦⒉⑽⑿诺冗@樣新時代的媒體平臺、同時需要相關(guān)制度和政策的配合、也需要公司全體員工相互溝通、協(xié)調(diào)。但是萬萬不能忽視的是企業(yè)產(chǎn)品自身的質(zhì)量和服務(wù)問題,一件東西包裝的再好,宣傳的再好,如果沒有內(nèi)在的產(chǎn)品質(zhì)量做支撐,企業(yè)很快就會倒下,甚至很多倒下去就再也沒有爬起來,用戶都是“一朝被蛇咬,十年怕井繩。”,企業(yè)只有在做好細(xì)微的事情的時候,才能慢慢向外擴(kuò)散。
像一個包子,咬一口,里面沒肉,你還會再吃嗎?
大家可以想象一下,假如你是一家企業(yè)的老板,用戶憑什么向自己的親朋好友推薦你?和其他產(chǎn)品相比,你的優(yōu)勢在哪里?你憑什么讓用戶心甘情愿地靠近你并且接受你呢?仔細(xì)分析下來,無非有以下幾個原因:你的產(chǎn)品質(zhì)量過硬;你的產(chǎn)品價格上相比其他商家確實(shí)有很大的優(yōu)惠;再要么就是商家是你朋友,你通過朋友圈這個大喇叭到處喲喝,要朋友幫你宣傳;或者你扔給你朋友一堆Money,給他任務(wù)委托他幫你做宣傳等等,但是不管你通過什么樣的方式進(jìn)行包裝和宣傳,產(chǎn)品足夠好一定是一切的基礎(chǔ)。
二、口碑營銷前思考好如何更好的服務(wù)于客戶
同質(zhì)化的競爭下,你依靠什么來制勝?除了高質(zhì)量的產(chǎn)品,另外一點(diǎn)就是周到的服務(wù),靠人性化、系統(tǒng)化的服務(wù)來制勝。
1、構(gòu)建系統(tǒng)的服務(wù)體系:很多企業(yè)現(xiàn)在都靠喊口號,口號喊的震耳欲聾,但實(shí)際是“雷聲大,雨點(diǎn)小”,張貼著“顧客是上帝”的標(biāo)語,然后再冷若冰霜的一張臉對著客戶,這樣的企業(yè)能做大做強(qiáng)嗎?客戶滿意度是企業(yè)考核的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。
2、健全的服務(wù)制度:具體的服務(wù)規(guī)范要落到實(shí)處,要靠標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)制度來完成,就沒有標(biāo)的服務(wù)制度,就沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和執(zhí)行,比如現(xiàn)在很多國際零售巨頭都制訂了一個微笑服務(wù)的制度,對每一個上門的顧客都要以微笑相待,這也是一個標(biāo)準(zhǔn)化的制度,但如果企業(yè)員工沒有按照制度進(jìn)行,那這份標(biāo)準(zhǔn)化的制度等于“空殼”,只是充當(dāng)一個擺設(shè)的角色。服務(wù)不是一個部門的事情,也不是某位員工的事情,是整個企業(yè)的事情,企業(yè)全體員工要樹立全員服務(wù)的意識,企業(yè)本身才能在服務(wù)上越來越有競爭力。
三、進(jìn)行口碑營銷前先將細(xì)微、細(xì)小環(huán)節(jié)做好
《道德經(jīng)》第六十章有言:天下難事必做于易,天下大事必做于細(xì)。這兩句話深刻揭示了簡單事情成功的內(nèi)在規(guī)律,沒錯,想成就一番事業(yè),必須從最平凡、最簡單的事情做起,從細(xì)微之處著手,周恩來也曾說過“關(guān)照小事,才能成就大事”。
利用微博、微信營銷的人都知道,微博、微信注重的是關(guān)注度和粉絲量,更注重與粉絲的互動,和粉絲互動是一個細(xì)節(jié)方面的體現(xiàn),在撰寫微博、微信內(nèi)容時,更是細(xì)節(jié)之所在,內(nèi)容夠不夠精彩,夠不夠吸引大量的粉絲來加入?或者有粉絲加入了,有沒有及時給出回應(yīng)?汪中求說過“細(xì)節(jié)決定成敗”,但細(xì)節(jié)不是“細(xì)枝末節(jié)”,而是用心、是一種認(rèn)真的態(tài)度和科學(xué)的精神。在這一點(diǎn)上,我們應(yīng)該學(xué)學(xué)德國的一些企業(yè),他們是全球公認(rèn)的由細(xì)節(jié)決定成敗來做事的。
JUE巨鱷網(wǎng)絡(luò)編輯總結(jié):企業(yè)要進(jìn)行良好的口碑營銷活動,一定要在以上三點(diǎn)基礎(chǔ)之上進(jìn)行,競爭是殘酷的,尤其在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天,中國的企業(yè)更是要向國際化靠近,以應(yīng)對國外的企業(yè)戰(zhàn)略、品牌建設(shè)、運(yùn)營支持、服務(wù)資本以及技術(shù)支撐,想要在后WTO時代生存下去,必須要保持機(jī)敏和靈活的頭腦,沖破一切防線,努力往前沖的同時千萬別忘記企業(yè)內(nèi)在產(chǎn)品、服務(wù)的發(fā)展和鞏固,只有這樣,才能跑在競爭對手前面,才能做同行業(yè)的“領(lǐng)頭羊!”
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文章編輯: 365webcall客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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