用戶體驗分析：一名用戶研究從業(yè)者的若干思考
來源:網(wǎng)站推廣 2012-07-31
從2004年偶然接觸用戶研究起,有幸一致專注于互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗今天作為同事和同行,希望和大家分享一些平時的個人思考在這里拋磚引玉,歡迎大家多多指點一二
1. 用戶研究的核心價值是什么?
用戶研究只代表用戶
我們在工作中,自覺不自覺都會受到伙伴要求肯定的暗示,比如有些產(chǎn)品特別希望獲得肯定,又或者和你關系不錯的設計師做的方案,是不是支持一下
但是如果有一天,當我們的中性立場發(fā)生變化,今天那些要求我們支持的人,明天就可能懷疑我們的客觀性
所以無論我們的上司和我們的朋友是誰?請記住我們在團隊當中只代表用戶說話,為用戶去堅持他們的權力
2. 用戶研究的價值如何體現(xiàn)?
看不見,就等于沒有發(fā)生
有人還記得績效面談的心情嗎?你是否試圖證明自己的工作績效,但是我可以負責地告訴你單獨一次面談的效果甚微
當我有機會去聆聽別人的工作報告去評價他人的時候,引發(fā)我如下思考:
首先,我的想象力和時間都不夠,因此僅僅通過言語,我很難去想象和感受,你在某個項目過程的辛苦和努力
其次,在商業(yè)環(huán)境中,我們都有自上而下的組織目標需要完成,所以我會更關注你對組織目標影響力很可能,我的組織目標完成很大程度上依賴你的目標實現(xiàn)程度
最后,我對一個人的評價更多是由平時積累和關鍵時間點印象來形成的對不起,我沒有時間去全面考察一個人我相信,老板的時間更加分散
所以我有一些建議:
A 加強平時的成果呈現(xiàn),必須注重平時的細節(jié)點滴的感受也許就是由你平時沒有關注的細節(jié)決定
B 加強在關鍵時間點和關鍵人物的表現(xiàn)20-80原則,很多地方都適用,大家可以多多體會
C 你不僅僅是為了完成某個領導分配的工作,你是在為自己干活你今天所有的行為,都會影響明天大家對你的判斷
3. 在設計部門,用戶研究有何特殊性?
用戶研究需要設計思維
溝通的重點是什么? 換位思考,或者說對方說的話因此既然我們在設計部門做研究,就要求我們懂設計和懂產(chǎn)品
另外,做用研的同學可能特別愛使用模型或者概念說問題,但是我們都玩過擊鼓傳花的游戲,文字在每個人的大腦中理解不完全一致一方面僅僅通過文字來溝通,很容易引起歧義;另一方面大家又愛自己喜歡的方式來理解內容,這是人性用更可視化的方式溝通效率更高
當然設計思維不僅僅是指可視化,另一個方面是指解決問題的方案做用戶研究最容易挑剔,這個不行,那個不好,很不受大家待見,因為你和大家立場是對立的,是斗爭關系當有一天,你能從解決方案的思路解決問題,你會發(fā)現(xiàn)你和大家是站在一邊的,是為了更好解決問題,那才是伙伴關系
設計思維能很好幫助我們大家: 可視化的溝通和解決問題的思維方式
4. 用戶研究工作范圍有哪些?
我從來不認為自己是做用戶研究
我們是為用戶體驗負責,所以任何有助于提升用戶體驗的事情,我們都應嘗試向公司同事宣傳用戶導向的重要性,鼓勵大家去做用戶體驗活動,自覺地提升我們專業(yè)性,去用戶生活環(huán)境真正了解用戶,敢對老板說NO,去研究技術代碼,甚至自己去做設計方案
是的,凡是你認為有助于提升用戶體驗的事情,你都應該去做,不要限制自己去做正確的事情,即使你暫時沒有獲得支持世界因你而不同!
我很幸運,八年來能專注于一件事
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文章編輯: 365webcall客服軟件(www.365webcall.com)
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