蘋果可視化菜單系統(tǒng)專利 改善客服電話體驗

來源:站長新聞AiWeTalk的空間 2014-05-23

　　只要使用過電話的用戶朋友都經(jīng)歷過一件非常可怕的事情，那就是語音菜單提示。用戶給銀行或運營商等撥打客服電話時，你常常需要先經(jīng)過一系列的語音提示，選擇各種代碼，最終才能夠接通人工服務(wù)，或者是完成一項非常簡單的任務(wù)。
　　美國專利商標(biāo)局日前公布了一項新的蘋果專利，顯示蘋果正在考慮對這方面的用戶體驗進(jìn)行優(yōu)化，以一個簡單的可視化菜單系統(tǒng)，替換掉上述古老的語音菜單提示系統(tǒng)。
　　據(jù)描述如果用戶使用的設(shè)備支持這種可視化菜單系統(tǒng)功能，那么用戶在撥打各種客服電話時，對方可以識別從而給你的設(shè)備發(fā)送一個可視化菜單。在這個菜單里，用戶可以更快進(jìn)行選擇，不用擔(dān)心自己漏聽了哪一項或者是選擇錯誤，讓你更快獲得服務(wù)，省時省力。
　　蘋果表示這項新專利特別適合企業(yè)使用，他們可以在一項云服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立該可視化菜單系統(tǒng)。

　　文章編輯: AiWeTalk網(wǎng)頁客服(m.zhangxiannews.cn)

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