火車票捆綁銷售 退改簽麻煩多多
來源:站長新聞AiWeTalk的空間 2015-01-06
一個月前，浙江省消保委組織消費維權(quán)義工，開始在幾大主流火車票代購平臺進行實際購票調(diào)查體驗。昨天，這份《火車票代購平臺消費調(diào)查報告》出爐，調(diào)查顯示：代購平臺存在捆綁銷售保險嚴(yán)重、保險費用過高、保險內(nèi)容不明、限制退改簽服務(wù)、已退票用戶退款不及時等問題。
代購車票超票面價185%
捆綁銷售保險問題嚴(yán)重
本次調(diào)查采取購買同日期、同類型、同車次、同城市票價對比的方式，調(diào)查各平臺的火車票售票、退票等消費環(huán)節(jié)。共抽取了鐵友網(wǎng)、114票務(wù)網(wǎng)、趕火車網(wǎng)、攜程網(wǎng)四家火車票代購平臺及12306鐵路總公司官方售票網(wǎng)站，以及杭州火車東站現(xiàn)場購票。
調(diào)查結(jié)果顯示，在車站窗口和12306網(wǎng)站購票，消費者所花費用均只付車票票面價13.5元（杭州東至紹興北的火車票），而其它四家代購平臺均有額外的費用產(chǎn)生，最高的為趕火車網(wǎng)，消費者需支付38.5元，超過車票本身價格185%。
票價為什么會高出那么多？原來，幾家火車票代購平臺均額外要求消費者購買保險，費用為10~20元不等。當(dāng)消費者提出不需要購買保險時，代購平臺均表示不買保險將延遲出票，甚至不保證出票。而早前，鐵道部發(fā)出公告：“按照國家有關(guān)規(guī)定，任何單位或個人在售票環(huán)節(jié)中不得在國家規(guī)定的票價和客票銷售服務(wù)費之外加收其他任何費用”。這種做法顯然侵犯了消費者的權(quán)益。
其實，車站方面已明確表示，車票本身已經(jīng)包含保險內(nèi)容，消費者無須另行購買。據(jù)了解，購買汽車票的保險費用大約為2~3元/張，購買飛機票的保險費用也僅為20元/張。
購買的保險內(nèi)容不明
退改簽麻煩附有條件
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾家火車票代購平臺都只標(biāo)明了消費者所購買的保險為交通意外險及最高賠付金額。關(guān)于保險責(zé)任、理賠內(nèi)容等事項均并未具體說明。
而保險行業(yè)業(yè)內(nèi)人士介紹，火車票本身已經(jīng)包含了道路運輸承運人責(zé)任險，該險由所在交通運輸單位投保，保額一般不低于30萬元人民幣。雖然承運人責(zé)任險與交通意外險并不存在重復(fù)保險，但交通意外險出險概率很低。一些代購平臺按票面價出售車票本身沒有贏利，而往往通過高價保險費來獲利。同時，購票網(wǎng)站對保險事項的約定不清，一旦出險，很可能造成日后的消費糾紛。
在調(diào)查退票環(huán)節(jié)時，幾家代購網(wǎng)站對于購買保險的消費者，車票的退票方式與退款費用均與鐵路部規(guī)定基本一致，不同的是，針對未取票訂單，只接受處理開車前3小時的。幾家代購平臺都表示，對選擇購買保險的消費者，可以享受優(yōu)先處理訂單、支持人工退、改簽的待遇。而對不選擇保險的消費者，則要延遲訂單處理到2小時或2小時以上，才能確定代購是否成功，并且不提供人工退票、改簽服務(wù)。
此外，本次調(diào)查中幾家網(wǎng)站均按相關(guān)標(biāo)示對車票票價進行了退款。然而各平臺都表明若在火車站已退票或改簽的用戶，應(yīng)退保險金額要在20個工作日左右后才退回原支付賬戶。
浙江省消保委建議：有關(guān)主管部門應(yīng)將火車票網(wǎng)絡(luò)代購平臺納入監(jiān)管范疇，采取有效的市場監(jiān)管。
同時也提醒消費者，如果選擇在代購平臺購票，一定要注意核查代理商的身份信息，保存好訂單號和有關(guān)支付憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進行投訴。
文章編輯: AiWeTalk網(wǎng)頁客服(m.zhangxiannews.cn)
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