視頻在線客服系統(tǒng)對企業(yè)的好處

視頻在線客服系統(tǒng)促進了客戶和座席之間不同程度的聯(lián)系，因為它培養(yǎng)了一個可信和信任的環(huán)境。屏幕共享允許客戶與座席分享他們正在做的事情和他們是如何做的，從而賦予座席知識，使他們能夠在不受干擾的情況下提供相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品。

視頻在線客服系統(tǒng)提高首次呼叫解決率

發(fā)現(xiàn)問題很快就會導(dǎo)致同樣迅速的解決。客戶和座席之間的視頻聊天可以幫助更好、更快、及時地解決客戶的疑問。在視頻通話中，客戶顯示問題，而不是解釋問題，并立即從座席那里得到答復(fù)。這不僅提高了FCR率，而且提高了客戶滿意度。

視頻在線客服系統(tǒng)個性化客戶體驗

讓每一位顧客感到與眾不同是成功的關(guān)鍵。在虛擬世界里，除了視頻聊天，沒有什么比這更私人的了。能夠?qū)⒁粡埬樑c一個品牌聯(lián)系起來，感受到只有通過視頻聊天才能獲得的親密感，這使得客戶更容易感受到與品牌的聯(lián)系。他們覺得他們的問題正在得到解決，他們得到了良好的處理和照顧。公司從視頻客服呼叫中心解決方案功能中獲益，如共同瀏覽或協(xié)作，以使支持過程更快、更高效。這些適用于幫助臺和電子商務(wù)網(wǎng)站的導(dǎo)航或表格填寫。一對一專屬視頻客服，可普遍運用于銀行客服、線上審核服務(wù)等業(yè)務(wù)，可在線確認客戶情況，辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理速度，節(jié)約資源，也為客戶提供更為便捷的服務(wù)。視頻客服通過協(xié)調(diào)溝通、支持情感表達以及實時分享內(nèi)容，融合了圖像、文字、聲音等豐富元素，聲形并茂，效果極佳，逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)的主流表達方式。有效的視頻客服是通過真實、生動的傳播，營造出強烈的現(xiàn)場感，吸引眼球，達成印象深刻、記憶持久的傳播效果，能夠真實、直觀、全面的宣傳、展示自己一個完整的交流平臺。